претензия на некачественный товар

Описание страницы: заявление на возврат некачественного товара от профессионалов для людей.

При обнаружении дефекта после совершенной покупки, каждый покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества в магазин. Это закреплено на законодательном уровне в Законе о Защите Прав потребителей. Место совершения покупки не имеет значения: будь то торговый центр, рынок или в интернет-магазин. Сделать это можно в течение 14 дней при соблюдении некоторых условий.

Причины возврата товара ненадлежащего качества

Причин, по которым покупатель имеет право вернуть покупку, несколько:

  • изделие не подошло по габаритам;
  • изделие не подошло по цвету, форме, размеру;
  • обнаружился заводской дефект;
  • изделие просрочено.

Процедура происходит следующим образом: человек, совершивший покупку и нашедший изъян или брак в изделии может обратиться в магазин, где совершал покупку с просьбой вернуть его или обменять. При себе нужно иметь паспорт гражданина РФ, чек об оплате покупки, целую упаковку, все ярлыки и этикетки, покупку без следов пользования. В магазине товаровед или администратор предложит написать заявление на возврат некачественного товара либо претензию на возврат денег за некачественный товар. Кроме этого он обязан предоставить образец описи некачественного товара перед возвратом. После этого вам обменяют изделие или вернут денежные средства в полном объеме.

Если все условия вами соблюдены, а продавец отказывается вернуть средства, следует обратиться городской отдел по защите прав потребителей. Там можно взять бланки претензий на возврат некачественного товара, составить исковое заявление или подать жалобу. Как правило, после таких обращений продавцы оформляют подобные процедуры без проблем. Пример заявлений на возврат средств или равноценный обмен можно скачать здесь…, взять экземпляр в отделе по ЗПП или в магазине, где была сделана покупка.

Читайте так же:  банкротство физических лиц сумма долга менее 500

Но не все можно вернуть в магазин, даже при соблюдении всех вышеупомянутых требований. Нельзя вернуть или обменять:

  1. Приборы личного пользования.
  2. Предметы гигиены.
  3. Ювелирные изделия.
  4. Детские мягкие игрушки.
  5. Перьевые и пуховые изделия.

Это далеко не весь перечень. С полным списком можно ознакомиться на сайте Комитета по Защите прав потребителя РФ.

Как вернуть товар ненадлежащего качества на гарантийном сроке

Бывают случаи, когда купленный прибор сломался или проявил дефект после 14-дневного срока с момента покупки. В этом случае также возможно вернуть свои средства или обменять его, но это займет гораздо больше времени. После 14-дневного срока в силу вступает гарантийное обслуживание. Если купленное изделие на гарантии, вы должны отнести его продавцу и оформить квитанцию в сервисный центр. При этом обязательно при себе иметь чек, полную комплектацию и целую упаковку. После технического осмотра, специалист сервисного центра составляет акт технического осмотра с указанными поломками и невозможностью ремонта или отсутствием запчастей. На основании этого акта уже в магазине производится обмен или возврат денежных средств. При этом форма заявления немного меняется.

Необходимый перечень документов:

  • Заявление на возврат средств за некачественный товар.
  • Акт технической экспертизы.
  • Акт о возврате товара в магазин.
  • Акт о возврате денежных средств продавцом.
  • Паспорт.

Скачать образец заявления на возврат некачественного товара можно по ссылке.

Возврат товара по согласованию сторон

Если в случае пользования изделием в течение гарантийного срока, вас не устраивает работа прибора или он подвергался неоднократному ремонту и дефект не устранился, его все равно можно вернуть в магазин. Для этого необходимо сразу обратиться в отдел по защите прав потребителей и написать претензию на возврат некачественного товара, в которой подробно указать его наименование, стоимость и не устраненный дефект. Также эти документы следует подкрепить справками и заключениями из сервисного центра. Затем нужно отправить эту претензию в магазин, где была произведена покупка. После процедуры ознакомления и рассмотрения приходит ответ в письменной форме на адрес покупателя. Только получив положительный ответ, вы сможете обменять изделие или вернуть деньги.

Читайте так же:  больничный перед отпуском влияет на отпускные

Необходимый перечень документов:

  1. Заявление на возврат некачественного товара.
  2. Претензия на возврат некачественного товара в произвольной форме с объяснениями причин возврата, изложенная в произвольной форме.
  3. Письменное согласование возврата или обмена.
  4. Расписка о произведенном обмене или возврате денежных средств.
  5. Акт о возврате товара в магазин.
  6. Акт о возврате денежных средств продавцом.
  7. Паспорт.

Принято считать, что продавцы неохотно возвращают деньги и не всегда есть возможность обмена. Это ошибочное мнение. Зная свои права, которые изложены в Законе о защите прав потребителя РФ, вы сможете отстоять их, соблюдая все правила купли-продажи. Сохраняйте чек об оплате в течение всего гарантийного срока, внимательно присмотритесь к товару в течение 14 дней, сохраняйте упаковку и прилагающую документацию. Самое главное, изделие не должно иметь следов пользования. При соблюдении этих несложных правил, вы всегда сможете себя подстраховать.

Как составить претензию на некачественный товар?

В условиях рыночной экономики у многих производителей и продавцов есть соблазн торговать товарами по минимальным ценам, что зачастую приводит к снижению качества товара.

Давайте сначала разберемся, что значит товар некачественный

Есть два основных вида дефектов товара

Брак товара, который можно определить визуально при осмотре. Например, если Вы покупаете одежду, мебель, бытовые товары, технику, автомобиль или даже квартиру, первым делом необходимо проверить внешний вид приобретаемого товара. Если Вы обнаружили визуально дефекты, сколы, повреждения, обязательно зафиксируйте это в акте приема-передачи товара или в накладной. Если продавец отказывается обменять оплаченный товар, то необходимо составить досудебную претензию. Бывает, что покупатели принимают товары без визуального осмотра, в этом случае в акте приема-передачи или в накладной следует указать, что осмотр не производился, а также указать на состояние упаковки товара, особенно, если она имеет повреждения. После вскрытия упаковки зафиксируйте (фото, видео) дефекты и отправьте претензию продавцу по замене некачественного товара. Если же Вы не сделали никаких отметок в актах приема-передачи или накладных по обнаружению видимых дефектов или целостности упаковки, то Вы все равно можете отправить претензию продавцу, но такие претензии, как правило, не удовлетворяют без проведения экспертизы.

Нет видео.
Читайте так же:  досмотр автомобиля сотрудником дпс
Видео (кликните для воспроизведения).

Скрытый дефект. Если в процессе использования товара, Вы обнаружили дефект, то Вы вправе предъявить претензию продавцу. Данные претензии составляются и рассматриваются в рамках Закона о защите прав потребителей. Если покупатель юридическое лицо, то претензии пишутся на основании Гражданского кодекса. В большинстве случаев, претензии удовлетворяются только после проведения экспертизы. Более того претензию необходимо успеть предъявить в течение гарантийного срока.

Что делать, если купленный товар некачественный?

При обнаружении брака первым делом необходимо сообщить об этом продавцу. Для этого и служат претензии на некачественный товар.

Далее, необходимо зафиксировать факт получения продавцом претензий. Для этого претензию на некачественный товар необходимо либо вручить лично под роспись, либо отправить претензию на товар по почте заказным письмом.

Далее необходимо выдержать сроки, отведенные на рассмотрение претензий и требовать предоставить письменный ответ на претензию на бракованный товар.

Очень часто, продавцы не хотят доводить дело до суда, поэтому составление претензии на некачественный товар в большинстве случаев приводит к обмену или возврату денег.

Если ответ на претензию на купленный товар так и не поступит, это значит, что в удовлетворении претензии отказано. Как быть в этом случае? Единственный способ решить вопрос – это обратиться в суд.

Как правильно составить претензию на некачественный товар?

Действительно, нас часто спрашивают: как правильно написать претензию, чтобы ее рассмотрели и удовлетворили без дальнейших судебных разбирательств? Есть ли хитрости и тонкости в этом деле?

Мы всегда отвечаем, что только хороший и профессиональный юрист может справиться с этой работой. Необходимо хорошо разбираться в законах, в частности в законе о защите прав потребителей, грамотно изложить свои требования, показать серьезность своих намерений, если продавец не захочет удовлетворить требования без суда, заявить о возможных негативных последствиях торговли бракованными изделиями, об инициации проверки Роспотребнадзора и других контролирующих органов.

Читайте так же:  приватизация комнаты в коммунальной квартире

Как следует составлять претензии на некачественные товары?

Необходимо следовать определенным правилам:

Опишите при каких обстоятельствах Вы купили продукцию (кто продавец, как происходила оплата, как происходила доставка, как происходил осмотр продукции при приеме).

Опишите, как был выявлен дефект. Как был зафиксирован факт обнаружения брака, какие есть документы, подтверждающие наличие дефекта.

Изложите свои требования. Что Вы можете потребовать в данной ситуации? Вы можете потребовать обменять продукцию на точно такую же, но без дефекта. Вы можете просить произвести обмен продукции на аналогичную, в том числе с доплатой или возвратом денег. Вы можете требовать принять продукцию и осуществить возврат денежных средств. Если дефект несущественный, например, обнаружен скол на мебели или вмятина на бытовой технике, то Вы вправе требовать уменьшение цены. Также можно просить возместить все убытки, связанные с покупкой бракованной продукции.

Давно замечено, что скачанные из интернета образцы не работают! Продавцы и производители, имеют в своем штате юриста, а иногда целый юридический отдел, поверьте, специалисты всегда отличат грамотно составленный документ от переписанного образца из интернета.

Если Вы хотите показать серьезность своих намерений, обратитесь к профессионалам!

Закажите услуги онлайн, воспользовавшись специальной формой, размещенной на нашем сайте.

претензия на некачественный товар
Оцените статью
Изображение - претензия на некачественный товар serjkamysh
Автор статьи: Сергей Камышов

Позвольте представиться. Меня зовут Сергей и я уже более 7 лет оказываю юридические услуги. Считая себя профессионалом, хочу научить всех посетителей сайта решать сложные задачи. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести как можно доступнее всю требуемую информацию. Однако чтобы применить все, описанное на сайте всегда необходима ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ консультация со специалистами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Нет видео.
Читайте так же:  расчет лимита остатка кассы
Видео (кликните для воспроизведения).

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here