заявление на возврат товара от покупателя образец

Описание страницы: как написать заявление на возврат товара от профессионалов для людей.

Возврат недавно приобретенных покупок – явление не такое уж редкое. Связать это можно с тем, что процедура возврата достаточно проста – нужно всего лишь прийти в магазин, где было куплено изделие и написать соответствующее заявление.

  • Бланк и образец
  • Бесплатная загрузка
  • Онлайн просмотр
  • Проверено экспертом

Что можно, а что нельзя возвращать

К возврату допустимы практически любые товары, купленные в любых торговых точках (в т.ч. интернет-магазинах), в должном качестве, за исключением:

  • продуктов питания;
  • лекарств;
  • предметов личной гигиены;
  • прочих изделий, упомянутых в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998;
  • сложной по техническим параметрам продукции (за исключением неисправной), обозначенной в постановлении Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.

Оба документа находятся в свободном доступе, так что при возникновении каких-либо сомнений с ними легко можно ознакомиться в интернете.

При этом следует отметить, что, прежде всего, в законе речь идет не о возврате товара, а о возможности его обмена.

Возврат же предусмотрен в тех случаях, когда аналогичный купленному товар не имеется в продаже или почему-то не подходит клиенту. Тем не менее, практика, сложившаяся в торговых компаниях такова, что в большинстве подобных ситуаций они идут навстречу потребителям и, если те не хотят обменивать покупку, а просят возвратить деньги – без проблем это делают.

Что дает право на возврат

Разрешение на возврат товара обычным гражданам предоставляет закон «О защите прав потребителей» (ст. 25) и Гражданский кодекс РФ (ст. 502).

В этих нормативным актах четко сказано, в каких случаях, какие товарно-материальные ценности и в каком порядке покупатель может вернуть продавцу. Тут же прописана и возможность обмена купленного изделия на такое же, если, например, вещь не подошла по фасону, оттенку, размеру и т.д.

Внимание!
Деньги возвращаются из той же кассы, в которой была «пробита» покупка.

Требования к принимаемым обратно товарам

Чтобы товар был принят продавцом обратно, покупатель ко дню возврата должен сохранить его неизменный вид (внешний), потребительские свойства, ярлыки и нашивки, пломбы и т.д. Кроме того, желательно, если на руках у него будут платежные документы, подтверждающие факт совершения покупки именно у этого продавца или именно в этой торговой точке (кассовый или товарный чек).

При этом отсутствие чеков, в соответствии с законодательством РФ, не есть основание для отказа в приеме возвращаемого товара.

Читайте так же:  выдача протокола судебного заседания по гражданскому делу

Подтверждением сделки купли-продажи могут служить слова присутствовавших при ней свидетелей (правда, такой расклад может потребовать решения проблемы возврата товара в судебном порядке).

А вот коробки, ящики и пакеты, в которые была вложена покупка, хранить вообще не обязательно – отсутствие упаковки не дает разрешения для отказа в приеме товара к обмену или возврату.

Возвращая приобретенное изделие, покупателю надо иметь при себе паспорт – он необходим для составления заявления и удостоверения личности гражданина.

Следует быть готовым к тому, что деньги, оплаченные в наличном виде, могут быть возвращены как «наличкой», так и на банковскую карту (некоторые продавцы даже интересуются, каким образом удобнее вернуть средства). Оплата, произведенная путем безналичного расчета должна вернуться строго аналогичным образом.

Период, в который можно осуществить возврат

Срок для того, чтобы покупатель мог вернуть купленный товар в магазин, определен законом – он не превышает пятнадцати дней (или, чтобы было понятнее – четырнадцать дней, не считая дня покупки). В противном случае, если этот период будет упущен, продавец может отказать в приеме изделия и оспорить его действия вряд ли будет возможно.

На возврат денег отводится три банковских (рабочих) дня, при этом покупателю возвращается полная стоимость приобретенного изделия.

Особенности составления заявления

Если вам не повезло и товар, купленный в магазине, по каким-либо причинам не подошел, рекомендуем составить бланк по нашему образцу.

Для начала напомним о том, что заявление о возврате товара каждый человек имеет возможность писать в произвольном виде, или, если продавец предлагает ему для заполнения собственный шаблон документа – по его форме.

Главное, проследите за тем, чтобы в бланке (вверху — справа или слева) были указаны некоторые обязательные данные:

  • наименование магазина и название юридического лица;
  • фактический адрес его месторасположения;
  • должность и ФИО руководителя (не обязательно, но желательно);
  • аналогичным образом внесите в бланк и информацию о покупателе (т.е. свои персональные сведения): фамилию-имя-отчество (полностью), серию, номер паспорта, дату и место его выдачи, адрес проживания, контактные данные: телефон для связи и электронную почту.

Далее посередине строки идет основная часть. В ней нужно указать:

  • дату покупки;
  • название товара, бренд, марку, производителя и его прочие идентификационные характеристики;
  • стоимость по которой он был приобретен (все суммы в документ вносите цифрами и прописью);
  • причину, по которой вы хотите вернуть товар в магазин;
  • констатировать, что вещь не была в использовании, находится в товарном виде, ее потребительские свойства не нарушены, все бирки, ярлыки, пломбы, нашивки на месте;
  • удостоверить, что аналогичного товара, подходящего для обмена в магазине нет и написать просьбу о возврате денег за совершенную покупку;
  • если вы хотите, чтобы деньги были возвращены на банковскую карту, в заявлении следует указать ее реквизиты.
Читайте так же:  передать показания счетчика нижегородэнергогазрасчет

В заявлении нужно обязательно дать ссылку на федеральный закон, в соответствии с которым вы действуете (ст.25 закона о Защите прав потребителей) и приложить кассовый или товарный чек, служащий доказательством ранее совершенной сделки купли-продажи.

Нюансы оформления заявления

Писать текст заявления можно от руки (любой шариковой ручкой с темной пастой) или набирать на компьютере. После распечатки бланк надо обязательно подписать.

Делать заявление необходимо в двух идентичных экземплярах, один из которых надо передать продавцу на рассмотрение, а второй, после того, как продавец поставит на нем отметку о приеме его копии, оставить у себя.

Условия обмена и возврата товара надлежащего качества

Порой каждому приходится столкнуться с такой проблемой, как возврат товара обратно в точку продажи. Если товар возвращается по каким-то личным причинам – процедура одна, если же в покупке обнаружены какие-то изъяны, неисправности – в таком случае поступать необходимо иным способом.

Совершенно все равно где осуществлено приобретение – в обычном магазине, либо через интернет-площадку. В статье рассмотрим все вопросы, связанные с возвратом товара, в том числе моменты, связанные с отсутствием подтверждающих покупку чеков и прочих документов.

Условия возврата товара надлежащего качества в магазин

Согласно закону, защищающему потребительские права, покупатель вполне может вернуть приобретенную покупку в магазин, либо обменять ее на другую со схожими характеристиками. Причем в товаре могут отсутствовать какие-либо дефекты, работоспособность его не подвергается сомнению. Исключение составляют некоторые товары, входящие в специальный список, не подлежащих обмену, а также продовольственные товары.

Скачать образец заявления на возврат товара

Если товар или покупка не подошли покупателю по одному из следующих параметров:

  • размеры, форма или габариты,
  • комплектация,
  • фасон или расцветка, окрас,

то он вполне может требовать обмена на аналогичный. Причем в расчет не берется первоначальное согласие покупателя с внешним видом приобретенного товара, а также наличие его подписи в сопровождающих покупку документах.

Нет видео.
Видео (кликните для воспроизведения).

Исходя из написанного в законе, защищающем потребительские права, продавец не может отказывать покупателю в праве обмена, либо возврата товара, при полном соблюдении следующих правил:

  • купленное не использовалось, товарный вид соответствует первоначальному;
  • ярлыки, гарантийные пломбы и прочие метки, оставленные производителем, сохранены;
  • свойства, функции приобретенного находятся в изначальном состоянии;
  • к товару приложены чеки, гарантийные талоны и прочие документы, которые подтверждают факт совершения покупки.

Особое внимание нужно обратить на то, что при отсутствии возможности замены купленного товара на аналогичный, покупатель вправе требовать возврат всей суммы финансовых средств (в срок не более трех дней с момента обращения), либо отдельно договориться об обмене покупки на схожую по характеристикам, при поступлении последней в распоряжение продавца.

Законодательно установлен срок в четырнадцать дней, когда покупатель имеет полное право вернуть не понравившийся товар. Действовать этот срок начинает со дня, следующего за днем приобретения товара. За две недели вполне можно определиться с тем, подходит ли товар покупателю, либо нет.

Читайте так же:  частный займ под расписку при личной встрече

Непосредственно при решении об обмене товара необходимо в свободной форме написать (либо напечатать) заявление продавцу (магазину, торговой точке и т.д.). Чтобы быть полностью уверенным в своей полной правоте, лучше составить его в двух экземплярах, один из которых предоставить продавцу, а второй, с отметкой о принятии, оставить для себя. Если вдруг возникнут какие-либо непредвиденные обстоятельства, всегда лучше иметь на руках подтверждающие Ваши действия документы.

Понятно, что под продавцом имеется в виду не работник торгового зала, оформивший покупку, но юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, осуществивший продажу товара.

Как вернуть товар при отсутствии чека

Хорошо, когда все документы по приобретенному товару сохранены в надлежащем виде. Но что делать, если чек отсутствует? Возможны ли тогда обмен покупки, возврат средств?

Обратившись к закону, защищающему права потребителя, можно удостовериться, что законодательно покупатель располагает полным правом обратиться к продавцу за заменой приобретенного, даже при отсутствии сопровождающих покупку документов. Нужно использовать показания свидетелей о покупке. Действует это право в случае, когда товар находится в нормальном, рабочем состоянии, а также, если имеет некачественный вид, не работает, функционирует с дефектами.

Закон законом, но, как правило, мало продавцов проявляют чуткость к покупателю, не предоставляющему подтверждение покупки именно в данной торговой точке. В таком случае необходимо обращаться за помощью в соответствующие органы, следящие за соблюдением прав покупателя, а также, при необходимости, привлечь органы судебные.

Что касается покупок в интернет-магазинах, то первым и основным доказательством является документ, подтверждающий перевод денег на счет продавца. Большинство платежных систем позволяют найти все документы, подтверждающие факт передачи денежных средств. Остановимся более подробно на рассмотрении вопросов, касающихся возврата товаров, приобретенных на торговых площадках в глобальной компьютерной сети.

Сроки возврата товара в интернет-магазин

Сегодня все больше продавцов поддерживают торговлю не только в магазинах, бутиках и прочих торговых точках, но и на просторах глобальной сети. Это удобно, увеличивает посещаемость и возможность предложения своего товара гораздо большему количеству потенциальных покупателей. Естественно возникает необходимость защиты прав потребителей, как в реальном, так и в виртуальном мире.

Сама процедура возврата товара в интернет-магазин мало отличается от схожей, но в магазине реальном. Согласно законодательству можно вернуть не понравившийся товар в течение срока, не превышающего семь дней, либо вовсе отказаться от приобретения товара, до момента его получения на руки, совершенно не объясняя причин, по которым покупатель отказывается этот товар приобретать.

Причем немаловажным моментом является срок возврата. Если покупателя не известили в письменном виде об ограничении в семь дней, он вправе рассчитывать на увеличение срока вплоть до трех месяцев. Это прописано в законе «О защите прав потребителя». Принимается во внимание то, что покупка может совершаться удаленно, товар может идти до покупателя достаточно долго, а соответственно и сроки возврата должны учитывать все тонкие моменты.

После обращения продавец обязан вернуть денежные средства, затраченные на приобретения товара покупателем в полном размере, не позже чем через десять календарных дней. При отсутствии дополнительно прописанных условий, возврат товара обратно продавцу осуществляется за счет продавца.

Если же товаром может воспользоваться исключительно человек его заказавший и приобретший – возврат такого товара невозможен. Этот пункт имеет силу, естественно при надлежащем качестве описываемого товара.

Читайте так же:  график сноса домов по реновации по адресам

Как правило, все, касающееся возвращение товаров, предлагаемых интернет-площадкой, и всех вопросов, касающихся обмена, компенсации, должно быть размещено в правилах пользования сайтом, либо в документе, представляющем собой публичную оферту онлайн-магазина. Если такая информация отсутствует в разделах магазина, следует несколько раз подумать, прежде чем заключать какие-либо сделки с таким нерадивым продавцом. Покупка без соответствующих гарантий производится на свой страх и риск.

Еще одним моментом, требующим внимания, можно отметить товары, реализуемые по распродажам и всевозможным акциям. Возврат и обмен их осуществляется по тем же самым правилам, что и товары обычные.

Исключение составляют товары, попадающие под категорию уцененных. Уценка товара, как правило, осуществляется продавцом, если обнаружены некие дефекты, не влияющие на работоспособность или иные потребительские свойства.

Заявление на возврат товара от покупателя

Заявление на возврат товара от покупателя — обязательное условие, если вы хотите вернуть деньги за неудачную покупку. Чтобы упростить процедуру стоит знать нюансы оформления такого документа.

В статье расскажем:

Как написать заявление

Документ составляется в свободной форме с соблюдением норм деловой переписки. Его можно написать от руки сразу в магазине или заранее напечатать на компьютере.

  1. В правом верхнем углу документа указывается:
    • информация о магазине: название, адрес, номер телефона;
    • реквизиты заявителя: ФИО полностью, паспортные данные, адрес, номер телефон, и адрес электронной почты (при наличии).
  2. В середине указывается название документа, ниже — описательная часть заявления:
    • дата покупки;
    • наименование товара и его характеристики;
    • стоимость;
    • причина возврата.
  3. Далее прописываются требования покупателя: возврат денег или обмен, в зависимости от причин обращения (надлежащее или ненадлежащее качество). Если речь идет о расторжении договора купли-продажи, нужно также указать реквизиты счета для перечисления уплаченной суммы.
  4. В конце заявления перечисляются прилагаемые документы, указывается подпись и дата.

Если товар надлежащего качества

Согласно п.2 ч.1 ст. 25 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992, вы можете обменять покупку в течение 14 дней. Если нужного товара нет в наличии на момент обращения, допускается расторжение договора купли-продажи и возврат денег. Также стороны могут договориться о том, что обмен будет произведен позже — когда нужный товар поступит в продажу. В этом случае продавец обязан предупредить об этом покупателя, не выставляя товар в магазин.

Читайте так же:  что значит чистая продажа квартиры

Если товар ненадлежащего качества

Согласно ч.1 ст. 18 ЗоПП, при обнаружении у товара дефектов, продавец может указать в заявлении требование о:

  • замене на аналогичный товар;
  • замене на другой товар с перерасчетом стоимости;
  • возврате части денег с учетом дефекта;
  • безвозмездном устранении дефектов или оплате ремонта;
  • расторжении договора купли-продажи и возврате денег.

При возврате товара ненадлежащего качества в заявлении нужно прописать причину: дефект, поломка, брак и т.д. Также нужно указать, что товар использовался по назначению и в соответствии с инструкцией.

Как подать заявление

Заявление можно подать лично либо направить заказным письмом:

  1. Лично. Нужно составить документ в 2-х экземплярах, на своем получить отметку от продавца о принятии заявления.
  2. Почтой. Отправка заявления заказным письмом используется при возникновении сложностей с подачей документа лично. В этом случае квиток об отправке является доказательством о направлении ходатайства, а уведомление о принятии – о его доставке по нужному адресу.

Куда подавать заявление

Требование об обмене или возврате денег подается непосредственно в магазин, где был куплен товар. Оно предоставляется сотруднику, который должен принять и зарегистрировать документ.

Если речь идет о торговой сети, можно обращаться в любой магазин, необязательно в тот, где была покупка. Это удобно, если вы приобретаете что-то в другом городе, а после возвращения понимаете, что нужно оформлять возврат.

Также многие крупные магазины предлагают онлайн-оформление заявления на возврат, нужно просто зайти на официальный сайт и заполнить небольшую анкету.

Перечень прилагаемых документов

К заявлению о возврат нужно приложить:

  • копию паспорта;
  • чек о покупке.

Согласно п.3 ч.1 ст. 25 ЗоПП, отсутствие чека не основание для отказа в принятии заявления. В этом случае факт покупки подтверждается свидетельскими показаниями, записями с камер или вторым товарным чеком, который остался в магазине.

Таким образом, обязательный документ при оформлении заявления только один — личный паспорт.

Сроки рассмотрения заявления

Решение по заявлению принимается в течение 10 дней. Отсчет начинается со следующего дня после получения документа продавцом. Если заявление было отправлено почтой — с даты, указанной в уведомлении о вручении.

Если вы хотите обменять надлежащий товар на другой, решение по обращению принимается сразу.

заявление на возврат товара от покупателя образец
Оцените статью
Изображение - заявление на возврат товара от покупателя образец serjkamysh
Автор статьи: Сергей Камышов

Позвольте представиться. Меня зовут Сергей и я уже более 7 лет оказываю юридические услуги. Считая себя профессионалом, хочу научить всех посетителей сайта решать сложные задачи. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести как можно доступнее всю требуемую информацию. Однако чтобы применить все, описанное на сайте всегда необходима ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ консультация со специалистами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Нет видео.
Видео (кликните для воспроизведения).

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here